|
|
 |
TERMIN I GODZINA DOSTAWY
Firma kurierska DHL działa w ponad 220 krajach i terytoriów zależnych oraz ponad 120 tysięcy miejsc przeznaczenia.
Czas dostarczenia przesyłki przez kuriera DHL - do 48 godzin od momentu nadania przez nas paczki.
Przesyłki dostarczane są w dni robocze w godzinach 8 - 17 (w zależności od lokalizacji adresata). Aby kurier dostarczył przesyłkę wymagana jest obecność w domu osoby upoważnionej do odbioru paczki. Sento Fashion nie gwarantuje dostawy przesyłki w konkretnym przedziale godzinowym. Celem ustalenia godziny dostawy prosimy o kontakt bezpośredni z przedstawicielem firmy DHL np. po przez Centrum telefoniczne 801 345 345 lub stronę internetową www.dhl.com.pl. Jeśli kurier nie zastanie nikogo w domu, przesyłkę można odebrać osobiście bądź zamówić drugie doręczenie (tylko na ten adres, który został podany w zamówieniu jako adres wysyłki). Kurier zostawiając awizo, zostawia również nr telefonu, pod który można zadzwonić i umówić doręczenie. Drugie doręczenie, o którym mowa w zdaniu poprzednim, jest wykonywane przez firmę kurierską nieodpłatnie. Termin na odbiór przesyłki wynosi 3 dni i jego bieg rozpoczyna się od dnia następnego po awizowaniu przesyłki. Brak pozostawionego awizo nie świadczy o braku próby dostarczenia przesyłki.
Numer listu przewozowego otrzymasz w e-mailu informującym o wysłaniu paczki.
ZWROT TOWARU
W naszym sklepie możesz zwrócić towar bez podawania przyczyny. Masz na to 10 dni od daty odbioru przesyłki. Zwracany towar musi być:
- w nienaruszonym stanie,
- bez śladów używania,
- w oryginalnym opakowaniu i z nienaruszonymi metkami
Do przesyłki należy dołączyć dowód zakupu lub jego kserokopię oraz wypełniony formularz zwrotu, który możesz pobrać tutaj: do pobrania tutaj - kliknij
Prosimy odsyłać towar dobrze zapakowany i zabezpieczony. Towar zniszczony podczas transportu z powodu nieprawidłowego zabezpieczenia nie będzie przyjmowany.
Towar należy odesłać pod adres:
SENTO FASHION
ul. Partyzantów 11A
80-254 Gdańsk
Koszty przesyłki zwracanego towaru pokrywa kupujący. Jednocześnie informujemy, że nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych do Sento Fashion za pobraniem.
Ubrania, obuwie i akcesoria, których zwrot nie zostanie uznany (odesłany po wymaganym terminie, nie zawierający rachunku, bez metek lub pudełka, zabrudzony, uszkodzony), będą odesłane na koszt kupującego.
Ubrania, obuwie i akcesoria odsyłane ze względu na uszkodzenia/wady fabryczne po terminie 14 dni od daty zakupu, będą przekazywane do rzeczoznawcy tylko pod warunkiem dołączenia oryginalnego rachunku.
Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu będą rozpatrywane tylko na podstawie protokołu reklamacyjnego spisanego w obecności doręczyciela.
WYMIANA TOWARU
W przypadku gdy rozmiar zamówionego towaru nie będzie odpowiedni, możesz wymienić zakupiony towaru w terminie do 14 dni od daty jego otrzymania. Pamiętaj, że towar zostanie wymieniony pod warunkiem zwrotu towarów nieużywanych i czystych, tj. "pozbawionych zapachu" (np. kremy, perfumy), wraz z oryginalnym pudełkiem i metkami. Towar zabezpieczony przed uszkodzeniem należy odesłać na adres:
SENTO FASHION
ul. Partyzantów 11A
80-254 Gdańsk
Do przesyłki dołącz koniecznie:
- dowód zakupu w postaci rachunku otrzymanego z zamówieniem
- wypełniony formularz wymiany: do pobrania tutaj - kliknij
W przypadku niedotrzymania powyższych warunków wymiana nie będzie rozpatrywana.
Aby Twoja wymiana przebiegła szybko złóż nowe zamówienie w serwisie Sento Fashion, a numer nowego zamówienia podaj w formularzu wymiany. Przyspieszy to czas realizacji wymiany. Koszty wysyłki nowego rozmiaru do Ciebie, to:
* wysyłka kurierem - 20,00 zł
Jeżeli w nowym zamówieniu wybierzesz płatność z góry, zamówienie zostanie wysłane kiedy otrzymamy Twój zwrot oraz kwotę za wysyłkę. Pamiętaj o dopłacie za koszt nadania wymienianego towaru. - Jeżeli wybierzesz płatność przy odbiorze wyślemy je, nie czekając na zwracany towar.
Jeśli na naszej stronie nie jest dostępny interesujący cię rozmiar, oznacza to że wymiana nie będzie możliwa. Możesz wtedy wymienić zakupioną rzecz na inną, lub dokonać zwrotu. W przypadku gdy towar zamawiany na wymianę jest droższy od towaru zwracanego, Sento Fashion poinformuje cię o wysokości koniecznej dopłaty po otrzymaniu przesyłki zwrotnej.
Uwaga!!! Jeżeli wymieniasz artykuły objęte upustem, zniżką lub czasową promocją, nie zostaną one objęte tą sama promocją, upustem czy zniżką w nowym zamówieniu jeżeli jej czas dobiegł końca.
Koszty przesyłek w przypadku wymiany towaru wynikającej z błędnej realizacji zamówienia przez Sento Fashion pokrywa serwis. Koszty wysyłki do Sento Fashion pokrywa Kupujący. W przypadku stwierdzenia pomyłki serwis zwróci Klientowi koszt wysyłki do Sklepu w kwocie wynikającej z kwoty na liście przewozowym i nie przekraczającej 20,00 zł (słownie: dwadzieścia zł 00/100 gr). Jednocześnie informujemy, że nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem.
REKLAMACJA
Podstawą przyjęcia reklamacji jest dowód zakupu towaru (paragon fiskalny lub faktura VAT). Zgłoszenia reklamacji należy dokonać drogą elektroniczną wraz z wypełnionym formularzem reklamacji, który możesz pobrać tutaj. Reklamowany towar w oryginalnym opakowaniu (z metka, bez śladów użytkowania) wraz ze zgłoszeniem reklamacyjnym i dowodem zakupu należy odesłać przesyłką pocztową na adres:
SENTO FASHION
ul. Partyzantów 11A
80-254 Gdańsk
z dopiskiem "reklamacja"
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od daty dostarczenia reklamowanego towaru do sklepu. O rozpatrzeniu reklamacji zostaniecie Państwo poinformowani drogą elektroniczną lub telefoniczną.
|
|
|
|
|
